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强强联合，促进西南地区客服专业发展

——调研四川西沃信息有限公司、四川硕达科技有限公司小结

我?？突畔⒎褡ㄒ涤?013年秋期在校级领导的力主下，为顺应时代发展的潮流、为学校的总体协调发展而开办的新专业。到目前有一年多，发展中遇到诸多困难与困惑，为加强我校客户信息服务专业的建设与健康发展，加强与企业的交流与合作，了解更多相关专业信息，拓展办学思路，学习企业先进的管理理念，在学校的总体部署和安排下，2014年10月27-28日，在学校分管副校长李开海的带领下，招生就业办胡航老师、黄敏、刘金华、黄霜叶等到成都西沃信息有限公司、四川硕达科技有限公司进行了调研。参与人员一致认为：学有所得，值得学习。

10月27日下午，我们调研组一行与四川西沃信息有限公司走陈总进行了友好洽谈，该公司人事部蒋经理及钱经理一并参与了会谈。

陈总首先向我们介绍了公司的基本情况。该公司主要业务为客服企业提供系统安装、维护，教材开发、模拟系统等技术支持。合作企业60余家，业务遍及全国半数以上省市。目前，公司系统供应技术行业内处于领先地位。

关于校企合作，陈总表示，只要我校的硬件条件满足技术需要后即可开通我校的数字中继，承接相应业务。相关细节可见协议。

10月28日上午,调研组一行来到四川硕达科技有限公司调研。公司副总经理伏总、刘总接待我们。硕达科技是成都地区客服服务做得相当不错的企业，目前员工100多人。员工工资水平在3000-5000元每月。双休，8小时工作制。

业务方面，公司可以持续为我校客服专业学生提供业务，也愿意提供技术支持和帮助。

同时，我校数字中继接通后，硕达愿意派技术骨干到校指导工作，帮助我校将简单的一些业务进行实战演练，提升学生的技能水平。

建议：

一、                 我校客服专业应给予重视，发展前景可观，合作企业较多，做好课程标准及人才培养方案；

二、                 开通数字中继后，让学生在校实战演习，再拍摄一个专题片，在泸州电视台播放，扩大专业影响力；促进西南地区客服专业的健康、持续发展。

三、                 加强师资培训，培养专业师资队伍，拓展就业市场。

                                                                   胡航